IQOS ILUMA Garanti ve Servis Bilgisi Türkiye 2026

📅 Yayın: 09.04.2026 | 🔄 Son Güncelleme: 11.04.2026

IQOS ILUMA Garanti Süresi ve Kapsamı

Philip Morris Türkiye, tüm yetkili kanallardan satılan IQOS ILUMA cihazlarına satın alma tarihinden itibaren 12 ay (1 yıl) garanti sunmaktadır. Bu garanti; üretim hataları, malzeme kusurları ve normal kullanım koşullarında ortaya çıkan arızaları kapsar.

Garanti Kapsamındaki Durumlar

• Üretimden kaynaklanan donanım arızaları
• Fabrika çıkışlı yazılım hataları
• Şarj ünitesi veya batarya üretim kusurları
• LED gösterge sorunları (üretim kaynaklı)
• Titreşim motoru arızaları (düşme veya darbe yoksa)

Garanti Dışı Kalan Durumlar

• Düşme, çarpma veya fiziksel darbe sonucu oluşan hasarlar
• Sıvı teması (su, içecek vb.)
• Yetkisiz tamir veya değişiklik
• Aşırı ısınmadan kaynaklanan hasarlar (normal kullanım dışı)
• Yanma veya kıvılcım teması
• TEREA dışı ürün kullanımından kaynaklanan arızalar

Türkiye’de IQOS Servis Merkezleri

Philip Morris Türkiye’nin resmi servis kanalları şunlardır:

• IQOS Mağazaları: İstanbul, Ankara, İzmir ve diğer büyük şehirlerde fiziksel IQOS mağazaları servis ve garanti işlemleri yapabilmektedir.
• Yetkili Bayiler: Philip Morris yetkili bayi ağı bünyesindeki satış noktaları garanti süreçlerine aracılık eder.
• Online Servis Başvurusu: IQOS’un resmi Türkiye sitesi (iqos.com/tr) üzerinden servis talebi oluşturulabilir.
• Müşteri Hizmetleri: 0800 211 63 63 (ücretsiz hat) ile garanti ve servis randevusu alınabilir.

Online Satın Alınan Cihazların Garantisi

Bu, en sık sorulan konulardan biridir. IQOS ILUMA cihazını online alıyorsanız şu noktalar kritik önem taşır:

• Orijinal ürün olması şarttır: Garanti yalnızca Philip Morris yetkili kanallarından temin edilen ürünler için geçerlidir. Sahte veya kaçak ürünler garanti kapsamı dışındadır.
• Fatura/belge saklayın: Garanti başvurusunda satın alma belgesi istenir. Dijital fatura veya sipariş onayı geçerlidir.
• Yetkili online satıcılar: ilumaistanbul.com gibi yetkili satıcılar üzerinden alınan cihazlar garanti kapsamındadır.
• Yurt dışından alınan cihazlar: Türkiye garantisi kapsamında değildir. Duty-free alımlarda garanti kısıtlı olabilir.

Garanti Başvurusu Nasıl Yapılır?

Garanti başvurusu için izlenecek adımlar:

1. Satın alma belgenizi (fatura, e-fatura veya sipariş onayı) hazırlayın.
2. IQOS uygulamasında cihazınızı kayıt etmişseniz uygulama üzerinden servis talebi oluşturun.
3. Alternatif olarak 0800 211 63 63 numaralı hattı arayarak servis randevusu alın.
4. Cihazı en yakın yetkili IQOS servisine götürün veya kargo ile gönderin.
5. Arıza tespitinin ardından ücretsiz tamir veya cihaz değişimi yapılır.

Garanti Uzatma İmkânı

Philip Morris Türkiye, IQOS Club üyeliği ve cihaz kaydı yoluyla zaman zaman uzatılmış garanti kampanyaları düzenlemektedir. Cihazınızı aldıktan sonra IQOS uygulamasına kayıt yaptırmanız, garanti avantajlarından yararlanmanın en emin yoludur.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

IQOS ILUMA garantisi kaç yıl?
Standart garanti süresi 12 aydır. IQOS Club üyeliği ve cihaz kaydıyla uzatılmış garanti kampanyalarından yararlanılabilir.

Yetkisiz tamir yaptırdım, garanti gider mi?
Evet. Yetkili servis dışında yapılan tamir veya değişiklik garantiyi geçersiz kılar.

Garanti kapsamında cihaz değişimi mümkün mü?
Tamir mümkün değilse evet. Philip Morris onarılamayan durumlarda muadil cihaz veya yeni cihaz ile değiştirme yapabilmektedir.

Faturasız alınan cihazın garantisi var mı?
Satın alma tarihi belgelenemeyen cihazlar için garanti başvurusu sorunlu olabilir. Her zaman fatura isteyin.