IQOS & Terea — Sıkça Sorulan Sorular
Satın alma, teslimat, ürün, garanti, sağlık ve daha fazlası — 10 kategori altında 92 soru-cevap.
Satın Alma (10 soru)
IQOS nereden satın alınır?
IQOS’u en güvenli şekilde ilumaistanbul.com’dan satın alabilirsiniz. Orijinal ürün, 2 yıl garanti, kapıda ödeme ve İstanbul aynı gün teslimat avantajıyla.
IQOS Iluma fiyatı 2026 nedir?
Iluma i 4.750 TL, Iluma Prime 4.725 TL, Iluma ONE 1.710 TL’den başlamaktadır.
IQOS satın alırken nelere dikkat etmeliyim?
Orijinal ürün olduğunu seri numarasından doğrulayın, fatura alın, garanti belgelerini kontrol edin.
Yurtdışından IQOS getirmek mantıklı mı?
Hayır. Gümrük vergisi, kargo masrafı ve garanti riski Türkiye satışlarından daha pahalıya patlar.
IQOS ödeme yöntemleri neler?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda nakit, kapıda kart. Tümü aynı fiyat.
Kapıda ödeme nasıl çalışır?
Kurye ürünü getirir, paketi açıp kontrol edersiniz, sonra ödeme yaparsınız. Beğenmezseniz almak zorunda değilsiniz.
Toplu/toptan IQOS alımı yapılır mı?
Evet, 10+ adet siparişlerde toptan fiyat. WhatsApp 0537 309 33 84 üzerinden teklif alın.
Iluma i mi Iluma Prime mı almalıyım?
Premium teknoloji odaklıysanız Iluma i, lüks tasarım odaklıysanız Iluma Prime.
İlk kez IQOS deneyenler hangi modeli almalı?
Iluma ONE — 1.710 TL’lik uygun fiyatı ve tek parça pratikliğiyle ideal başlangıç.
IQOS hediye olarak verilebilir mi?
Evet, Iluma Prime özellikle deri kaplama lüks ambalajıyla hediye için ideal seçim.
Teslimat (10 soru)
İstanbul aynı gün teslimat var mı?
Evet, 39 ilçeye motorlu kurye ile 2-3 saat içinde aynı gün teslim ediyoruz.
Türkiye geneli kargo ne kadar sürer?
1-2 iş günü içinde MNG/Aras kargo ile teslim edilir.
Teslimat ücreti ne kadar?
İstanbul içi mesafeye göre değişir. 2.000 TL üzeri siparişlerde ücretsiz.
Saat kaça kadar sipariş verirsem aynı gün teslim olur?
Saat 13:00’a kadar verilen siparişler aynı gün teslim edilir.
Hafta sonu teslimat var mı?
Evet, Cumartesi-Pazar dahil her gün teslimat yapıyoruz.
Gece geç saatte teslimat yapılır mı?
22:00’a kadar müsaitliğe göre teslimat yapılabilir.
Adresimi yanlış girdim, ne yapmalıyım?
Hemen WhatsApp’tan bize yazın, kurye yola çıkmadan önce düzeltebiliriz.
Kurye geç gelirse ne olur?
Anlık konum takibi yapabilirsiniz. Olağanüstü gecikme durumunda WhatsApp’tan iletişime geçin.
Apartmana mı plazaya mı teslim edilir?
Her ikisi de mümkün. Kurye sizi karşılayan kişiye teslim eder.
Adresim yoksa ürün nereye teslim edilir?
WhatsApp’tan iletişim bilgilerinizle teyit alındıktan sonra yeniden teslim girişimi yapılır.
Ürün (10 soru)
IQOS Iluma nedir?
Philip Morris’in yeni nesil ısıtmalı tütün cihazıdır. SmartCore Induction System kullanır.
IQOS Iluma i ne işe yarar?
Tütün çubuklarını yakmadan ısıtarak buhar açığa çıkarır. Geleneksel sigaraya alternatif olarak tasarlanmıştır.
Iluma cihazları kaç renkte var?
Iluma i: 5 renk, Iluma Prime: 4 renk, Iluma ONE: 8+ renk seçeneği.
Iluma cihazlar su geçirmez mi?
Hayır, IPX0 koruması var. Yağmur ve nem temasından korunmalıdır.
Iluma cihazlar şarj olmadan kaç çekim yapar?
20 ardışık kullanım (her çubuk 14 çekim ortalama).
Iluma cihazlar kaç saatte şarj olur?
Iluma i ve Prime: 135 dk, Iluma ONE: 90 dk.
FlexPuff nedir?
Iluma i’ye özel akıllı ısıtma sistemi. Çekiş hızınıza göre süreyi otomatik ayarlar.
Bluetooth ne işe yarar?
IQOS uygulamasıyla cihazı kişiselleştirme, kullanım istatistikleri, yazılım güncelleme.
Iluma cihazların ömrü kaç yıl?
Normal kullanımda 2-3 yıl. Garanti süresi 2 yıl üretici.
Iluma cihaz düştüğünde ne olur?
1.5 metre üstü düşüşten sonra holder zarar görebilir. Garanti dışıdır.
Terea (10 soru)
Terea nedir?
IQOS Iluma cihazları için üretilen yeni nesil tütün çubukları. HEETS yerine geçer.
Terea ile HEETS aynı mı?
Hayır. HEETS eski IQOS modelleri için, Terea yeni Iluma için. Birbirleriyle uyumsuz.
Terea kaç çekim sunar?
Yaklaşık 14 çekiş veya 5-6 dakikalık kullanım süresi.
Terea aroma çeşidi nedir?
30+ varyant: Türkiye, Kazakistan, Kıbrıs, Ermenistan üretimi.
Hangi Terea benim için uygun?
Klasik tütün severseler Yellow, mentol için Turquoise, meyveli için Purple Wave.
Terea karton ne kadar?
10 paket x 20 çubuk = 200 çubuk. Karton fiyatları için /terea-fiyatlari-2026/.
Terea bayatlar mı?
Açılmamış pakette 12 ay, açıldıktan sonra 1 hafta içinde tüketilmesi önerilir.
Terea dünya çapında satılır mı?
50+ ülkede satılmaktadır. Üretim ülkesine göre aroma profilleri değişir.
Terea kullanım süresi nasıl?
Her çubuk 5-6 dakika veya 14 çekiş. FlexPuff ile 4-7 dk arası değişir.
Terea fiyatı neye göre değişir?
Üretim ülkesi, vergi, döviz kuru ve aroma tipine göre fiyat değişir.
Garanti (8 soru)
IQOS garanti süresi ne kadar?
2 yıl Philip Morris üretici garantisi.
Garanti kapsamına neler dahil?
Üretim hatası, şarj problemi, çubuk algılama hatası, donanım arızası.
Garanti dışı durumlar?
Düşürme, sıvı teması, aşırı sıcak, yetkisiz tamir.
Garanti süreci nasıl başlar?
WhatsApp ile iletişim, fotoğraf paylaşımı, fatura, uzaktan değerlendirme.
Garanti süresi ne zaman başlar?
Sipariş tarihinden itibaren 2 yıl.
Faturayı kaybettim, ne yaparım?
WhatsApp’tan iletişim bilgileri ile başvurun, faturayı yeniden gönderelim.
Yurtdışında IQOS arızalandı, ne yaparım?
Türkiye’ye dönünce garanti süreci başlatın. Yurtdışı garantisi geçerli değildir.
Garanti sonrası tamir mümkün mü?
Holder veya pocket charger ayrı satın alınabilir. Tüm cihaz değişimi uygun değil.
Kullanım (10 soru)
IQOS nasıl kullanılır?
Pocket Charger’dan holder’ı çıkar, Terea çubuğunu yerleştir, butona bas, ışık yandığında çek.
IQOS dumanı çıkar mı?
Hayır, sadece buhar (aerosol) çıkar. Geleneksel duman yoktur.
IQOS koku bırakır mı?
Hafif ve geçici bir koku olabilir, sigara dumanından çok daha az.
Kapalı alanda kullanılır mı?
Türkiye yasalarında sigara ile aynı kategoride. Kapalı alanda yasak.
Aracın içinde kullanılır mı?
Yasal olarak izin var, ancak sürüş güvenliğine dikkat edin.
Restoran ve kafede kullanılır mı?
Açık alan teraslarda kullanılabilir, kapalı alan yasak.
Uçakta kullanılır mı?
Yasak. El bagajına alabilirsiniz ama uçak içinde kullanım yasak.
IQOS ne sıklıkla şarj edilmeli?
Her 20 kullanım sonrası tam şarj. Günde ortalama 1 şarj döngüsü.
IQOS’u 7-8 saat şarjda bırakmak zararlı mı?
Cihaz aşırı şarjı engeller. Ancak gereksiz uzun şarj batarya ömrüne etki edebilir.
IQOS aile içinde kullanılır mı?
Çocukluk ve hamile alanlarına dikkat. Çocuk erişimine engel olunmalı.
Teknik (10 soru)
IQOS reset nasıl yapılır?
Açma/kapama butonuna 8 saniye basılı tut, ışık yanıp söndüğünde bırak. Cihaz yeniden başlar.
IQOS şarj olmuyor, ne yapayım?
Önce orijinal kabloyla deneyin, sonra reset. Sorun devam ederse garanti süreci başlatın.
Holder Terea’yı algılamıyor
Holder içine doğru yerleştirin, çubuk merkez hattında olmalı. Kırılma riski varsa servis.
IQOS kırmızı LED yandı
Donanım arızası işareti. Garanti süreci başlatın.
LED hiç yanmıyor
Tamamen boş olabilir. 60 dakika şarj edin, sonra deneyin.
Bluetooth bağlantı yok
IQOS app’i yeniden başlatın, telefon Bluetooth’unu sıfırlayın, eşleştirmeyi tekrarlayın.
IQOS aşırı ısındı
Cihaz aşırı sıcaklıkta otomatik kapanır. 30 dakika dinlenmesini bekleyin.
IQOS’umun şarj kapağı kırıldı
Yedek pocket charger satın alın veya garanti kapsamındaysa değişim talep edin.
IQOS holder’ı kayıp
Yedek holder ayrı satılır. Iluma i için 1.215 TL, Prime için 1.260 TL.
Şarj kablosu çalışmıyor
Orijinal USB-C kablosu kullandığınızdan emin olun. 295 TL’den yedek satılır.
Sağlık (8 soru)
IQOS sigaradan daha mı sağlıklı?
Philip Morris’in bağımsız laboratuvar testlerine göre %95 daha az zararlı kimyasal içerir, ancak risksiz değildir.
IQOS bağımlılık yapar mı?
Evet. Nikotin içerir ve bağımlılık yapma potansiyeli vardır.
IQOS hamilelikte kullanılabilir mi?
Hayır. Doktor görüşü almadan hamilelikte hiçbir nikotin ürünü kullanılmamalıdır.
IQOS akciğere zararlı mı?
Geleneksel sigaraya kıyasla daha az zararlı, ancak tamamen risksiz değil. Bağımsız sağlık otoriteleri henüz tam değerlendirme yapmadı.
IQOS pasif buhar zararlı mı?
Pasif maruziyet sigara dumanına kıyasla çok daha düşük seviyede ancak sıfır değil.
IQOS sigara bırakmaya yardımcı olur mu?
Bazı kullanıcılar geçiş aracı olarak kullanır, ancak bu klinik olarak doğrulanmış bir bırakma yöntemi değildir.
IQOS ile nikotin miktarı azalır mı?
Terea Yellow gibi düşük nikotinli aromalar mevcut, ancak kullanım sıklığı genelde aynı kalır.
IQOS’un kanser riski var mı?
Geleneksel sigaraya göre düşük, ancak tütün içerdiği için sıfır değil.
Satış Sonrası (8 soru)
IQOS iade hakkım var mı?
Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği 14 gün koşulsuz iade.
İade nasıl yapılır?
WhatsApp’tan başvurun, kurye geri toplar, tutar geri ödenir.
Açılmış kutu iade alınır mı?
Hijyen şartı korunmuş açılmış kutular değerlendirilir.
Kullanılmış IQOS iade edilir mi?
Hayır, hijyen sebebiyle kullanılmış cihazlar iade alınmaz.
İade ücreti var mı?
Hayır, iadelerde ücret talep edilmez. Kurye geri toplama ücreti firma tarafından karşılanır.
Renk değişimi yapılır mı?
14 gün içinde açılmamış kutu için renk değişimi mümkün.
Fatura nasıl güncellenir?
WhatsApp’tan vergi numaranızı paylaşın, faturayı yeniden düzenleyelim.
Hediye ürün iade edilir mi?
Promosyonlu kampanyalardaki hediye ürünler iade dışı olabilir, sözleşmeye göre değerlendirilir.
Avantajlar (8 soru)
Bundle paketleri ne avantaj sağlar?
Cihaz + 1 karton Terea birlikte alımda %10 indirim.
Sadakat programı var mı?
5+ siparişlere özel indirimler ve hediye Terea kampanyaları mevcut.
Doğum günü indirimi var mı?
WhatsApp üzerinden bildirim yaparsanız özel indirim sunabiliriz.
Toplu sipariş indirimleri?
10+ adet %5, 50+ adet %10, 100+ adet %15 indirim.
Black Friday/Yılbaşı kampanyalar?
Sezonsal kampanyalar mevcuttur. WhatsApp güncel kampanyalardan haberdar olur.
Ücretsiz kargo ne zaman?
2.000 TL üzeri tüm siparişlerde ücretsiz kargo/teslimat.
Hediye Terea kampanyası ne zaman?
İlk siparişlerde 1 paket Terea hediye. Detaylar WhatsApp’tan.
Referans programı var mı?
Müşteri olduktan sonra arkadaş davet ettiğinizde indirim kuponu verilir.
Daha Fazla Soru?
Cevabını bulamadığınız soru için WhatsApp 0537 309 33 84’e yazın. IQOS uzmanımız Emre Karaca size yardımcı olacaktır.