IQOS Bozuldu Ne Yapmalıyım? Garanti ve Tamir Rehberi 2026

📅 Yayın: 07.04.2026 | 🔄 Son Güncelleme: 10.04.2026

IQOS cihazınızda sorun mu yaşıyorsunuz? Bu rehberde yaygın IQOS arızalarını, garanti kapsamını, yetkili servis seçeneklerini ve tamir mi yoksa yeni cihaz mı almanın daha mantıklı olduğunu ele alıyoruz.

En Yaygın IQOS Arızaları

1. Cihaz Şarj Olmuyor

IQOS şarj olmuyorsa önce kablo ve şarj adaptörünü değiştirmeyi deneyin. Sorun devam ediyorsa IQOS Şarj Sorunu Çözüm Rehberimizi inceleyin.

2. Isıtma Çalışmıyor

Terea çubuğunu cihaza taktığınızda ısıtma başlamıyorsa, cihaz iç temizliğe ihtiyaç duyuyor olabilir. IQOS Temizlik Rehberini uygulayın. Temizleme sonrası da çalışmıyorsa garanti/servis sürecine başvurun.

3. Kırmızı Işık Yanıyor / Cihaz Titriyor

Kırmızı yanıp sönen ışık veya titreşim genellikle cihazın aşırı ısındığını ya da yazılım hatasını gösterir. Cihazı kapatıp 10 dakika bekleyin, tekrar deneyin.

4. Ekran Çalışmıyor (ILUMA serileri)

IQOS ILUMA i modellerinde ekran donması nadiren görülür. Cihazı sıfırlamak için güç tuşuna 10 saniye basılı tutun.

5. Çubuk Sıkışması

Terea çubuğu içeride kaldıysa zorlayarak çıkarmaya çalışmayın. Cihazı ters çevirerek hafifçe silkeleyin. Isıtma bölümüne zarar vermemek için keskin cisim kullanmayın.

IQOS Garanti Kapsamı

Philip Morris Türkiye, IQOS cihazlarına belirli bir garanti sunmaktadır:

• Garanti süresi: Resmi kanallardan alınan IQOS cihazları genellikle 12 ay garanti ile sunulur
• Garanti kapsamı: Üretim kaynaklı arızalar, malzeme kusurları
• Garanti dışı durumlar: Düşme, ıslanma, yanma, fiziksel hasar, yetkisiz müdahale, normal aşınma
• Gerekli belgeler: Satış fişi veya fatura, cihaz seri numarası

Yetkili Servis Başvurusu

IQOS yetkili servis için Philip Morris Türkiye’nin resmi web sitesi veya müşteri hizmetleri hattını kullanabilirsiniz. Başvuru sırasında:

• Cihazın seri numarasını hazır bulundurun
• Arıza belirtisini açıkça tanımlayın
• Satın alma tarihi ve kanalını belirtin

Tamir mi, Yeni Cihaz mı?

Cihazınız garanti dışıysa ve tamir gerekiyorsa şu hesabı yapın:

• Tamir maliyeti yüksekse: Yeni bir cihaz almak daha mantıklı olabilir; özellikle cihazınız 2 yıldan eskiyse
• Basit bir sorunsa: Temizlik veya sıfırlamayla çözülebilir, servise götürmeye gerek olmayabilir
• Fiziksel hasar varsa: IQOS’un sağlamlığı göz önüne alındığında tamirin uzun vadeli çözüm sunmayabileceği değerlendirilmelidir

Yeni cihaz düşünüyorsanız IQOS ILUMA One vs ILUMA karşılaştırma rehberimize bakabilirsiniz.

Cihazınızı Koruma İpuçları

• Cihazı düzenli temizleyin (her 20 kullanımda bir)
• Aşırı sıcak veya soğuk ortamlarda bırakmayın
• Suya maruz bırakmayın; IQOS su geçirmez değildir
• Düşürme ve darbelerden koruyun, kılıf kullanın
• Yetkisiz şarj adaptörü kullanmaktan kaçının

Sonuç

IQOS arızalarının büyük çoğunluğu düzenli temizlik ve doğru kullanımla önlenebilir. Garanti kapsamındaki sorunlar için yetkili servisi tercih edin. Yeni bir cihaz gerekiyorsa ilumaistanbul.com’da IQOS ILUMA i ve IQOS ILUMA One modellerini kapıda ödemeyle satın alabilirsiniz.